Polityka zwrotu kosztów

Zakres stosowania zasad

Niniejsza polityka ma zastosowanie do towarów kupowanych za pośrednictwem platformy i dostarczanych na terytorium Polski.

Zapewniona przez platformę 14-dniowa możliwość zwrotu i wymiany nie zastępuje ani nie ogranicza innych uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego prawa konsumenckiego oraz właściwych przepisów Unii Europejskiej.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Jeżeli zakup internetowy jest objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy, konsument może odstąpić od niej bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin wynosi 14 dni i jest liczony od jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, zgodnie z zasadami przewidzianymi przez obowiązujące prawo. W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych oddzielnie termin oblicza się zgodnie z właściwymi przepisami, w szczególności od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy, aby przed jego upływem konsument przekazał jednoznaczne oświadczenie wskazujące na decyzję o odstąpieniu od umowy. Można w tym celu wykorzystać wzór formularza zamieszczony na końcu niniejszej polityki albo przekazać inne oświadczenie, z którego jasno wynika decyzja konsumenta. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz przekazanymi instrukcjami zwrotu. Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Bezpłatna możliwość zwrotu lub wymiany

Platforma zapewnia 14-dniową usługę bezpłatnego zwrotu i wymiany.

W przypadku wniosku o zwrot lub wymianę złożonego w okresie objętym tą usługą platforma ponosi koszty transportu związane z odesłaniem lub wymianą towaru. Klient nie jest obciążany opłatą za obsługę zwrotu ani wymiany.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzymuje przedpłaconą etykietę przewozową wraz z odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi odesłania przesyłki. Skorzystanie z zapewnionego przez platformę sposobu zwrotu lub wymiany nie powoduje powstania po stronie klienta kosztów transportu zwrotnego.

Stan zwracanego towaru

Konsument ma prawo zapoznać się z towarem w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.

Jeżeli zmniejszenie wartości towaru wynika z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, ewentualna odpowiedzialność konsumenta jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.

Przed odesłaniem produktu klient powinien zastosować rozsądne zabezpieczenie i odpowiednie opakowanie, aby uniknąć niepotrzebnego uszkodzenia towaru podczas transportu zwrotnego.

Reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny jest niezależne od uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jeżeli dostarczony towar nie odpowiada zamówieniu lub warunkom umowy, konsument może złożyć reklamację i skorzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące prawo.

Niezgodność może w szczególności dotyczyć wad wyglądu lub jakości, nietypowego zapachu albo wyraźnie nieprawidłowego odbarwienia, uszkodzenia powstałego przed doręczeniem lub podczas transportu, brakujących elementów, nieprawidłowego działania, dostarczenia innego produktu niż zamówiony albo istotnej rozbieżności dotyczącej specyfikacji, stanu lub innych ważnych cech towaru.

W zależności od okoliczności oraz przesłanek przewidzianych w polskim prawie konsumenckim odpowiednie środki ochrony mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot płatności związany z odstąpieniem od umowy z powodu niezgodności towaru z umową. Poszczególne środki stosuje się zgodnie z ustawowymi warunkami i kolejnością właściwymi dla danego przypadku.

Jeżeli szkoda lub nieprawidłowość powstała dopiero po odbiorze wskutek dokonanej przez klienta modyfikacji, niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej instalacji, niewłaściwego przechowywania albo innej przyczyny niezwiązanej z samym towarem, odpowiedzialność ustala się na podstawie rzeczywistych okoliczności i obowiązujących przepisów.

Zasady dotyczące takich przypadków nie ograniczają 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli konsumentowi prawo to przysługuje.

Zgłoszenie zwrotu, wymiany lub reklamacji

Wniosek dotyczący zwrotu płatności, zwrotu lub wymiany towaru można przekazać za pośrednictwem kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.

Dla sprawnego zidentyfikowania zakupu zaleca się podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych informacji dotyczących zakupu. Jeżeli jest to potrzebne, można również przekazać odpowiednie informacje dotyczące płatności.

Konsument korzystający z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie musi uzasadniać swojej decyzji ani wykazywać, że towar posiada wadę.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, brakujących części, otrzymania niewłaściwego produktu, nieprawidłowości jakościowych lub dotyczących wyglądu albo problemu powstałego podczas transportu, możemy poprosić o zdjęcia, nagranie wideo lub inne informacje niezbędne do zweryfikowania konkretnego problemu.

Materiały te służą ustaleniu stanu towaru i sprawniejszej obsłudze zgłoszenia. Ich dostarczenie nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Organizacja przesyłki zwrotnej

Po potwierdzeniu zgłoszenia klient otrzymuje, odpowiednio do zastosowanego sposobu zwrotu, przedpłaconą etykietę, niezbędne instrukcje transportowe oraz informacje dotyczące przygotowania i odesłania paczki.

Towar powinien zostać zapakowany w sposób zapewniający rozsądną ochronę przed zbędnym uszkodzeniem podczas przewozu.

Bezpłatna wymiana towaru

Jeżeli klient wystąpi o wymianę, a zgłoszenie spełnia warunki niniejszej polityki, odpowiedni towar na wymianę zostanie przygotowany po otrzymaniu zwracanego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji.

Po wysłaniu produktu zastępczego klient otrzymuje właściwe informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Jeżeli taki sam albo odpowiedni produkt zastępczy nie jest dostępny, dalszy sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony z klientem stosownie do okoliczności i obowiązujących przepisów.

Zapewniana bezpłatna wymiana nie ogranicza ustawowych środków ochrony przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.

Koszty związane z niezgodnością towaru

Jeżeli zostanie potwierdzona niezgodność towaru z umową, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca, platforma ponosi wymagane przez właściwe przepisy niezbędne koszty związane ze zwrotem, transportem, naprawą lub wymianą.

Konsument nie ponosi niezbędnych kosztów obsługi problemu wynikającego z wady lub niezgodności, za którą zgodnie z prawem odpowiada platforma, błędnej realizacji zamówienia ani uszkodzenia powstałego podczas transportu, za które odpowiedzialność spoczywa na platformie.

Rozliczenie po odstąpieniu od umowy

Zwrot należnych środków jest co do zasady dokonywany w taki sam sposób, w jaki konsument zapłacił za zakup. Zastosowanie innego sposobu jest możliwe, jeżeli konsument wyraźnie się na niego zgodzi i nie spowoduje to dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje w terminie wynikającym z właściwych przepisów polskiego prawa konsumenckiego. Zwracana kwota obejmuje należną cenę towaru oraz koszty jego dostarczenia podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konsument świadomie wybrał sposób dostawy droższy od najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez platformę, część kosztu przekraczająca koszt takiej standardowej dostawy jest rozliczana zgodnie z obowiązującym prawem.

W zakresie dozwolonym przez prawo zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po wykonaniu refundacji czas faktycznego pojawienia się środków na rachunku konsumenta zależy od procedur stosowanych przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych. Rzeczywisty termin zaksięgowania środków wynika z procesu realizowanego przez odpowiednią instytucję.

Okoliczności nadzwyczajne

Klęski żywiołowe, poważne warunki pogodowe, zakłócenia transportu, nagłe zdarzenia publiczne, znaczne utrudnienia logistyczne lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą mogą wpłynąć na przebieg transportu zwrotnego, wymiany albo czas obsługi zgłoszenia.

W takim przypadku, odpowiednio do rzeczywistych okoliczności, utrzymywany będzie rozsądny kontakt z klientem i zostaną podjęte działania służące dalszej obsłudze sprawy.

Postanowienia dotyczące siły wyższej lub innych nadzwyczajnych zdarzeń nie wyłączają ani nie ograniczają w niedopuszczalny sposób praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego prawa konsumenckiego i właściwych regulacji Unii Europejskiej.

Dane wykorzystywane przy obsłudze posprzedażowej

Przy obsłudze zwrotów, refundacji, wymian oraz pozostałych spraw posprzedażowych dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiedniego zgłoszenia.

Zakres takich informacji może obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje dotyczące zamówienia, dane związane z dostawą i przesyłką zwrotną, niezbędne informacje o płatności lub refundacji oraz zdjęcia lub nagrania produktu dobrowolnie przekazane przez klienta.

Dane są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz właściwymi polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Do ochrony informacji stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS oraz kontrola uprawnień dostępu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy zakupu. Konsument może również przekazać decyzję o odstąpieniu w inny jednoznaczny sposób; korzystanie z niniejszego formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat

Nazwa sklepu: varveliq

Adres: 10101 Cabana Club Dr #10, Saint Ann, MO 63074, USA

E-mail: customercare@varveliq.com

Niniejszym informuję/informujemy o mojej/naszej decyzji o odstąpieniu od zawartej z varveliq umowy sprzedaży dotyczącej wskazanego poniżej towaru.

Informacje dotyczące zakupu

Nazwa towaru:

Numer zamówienia:

Data zamówienia:

Data otrzymania towaru:

Dane konsumenta

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Adres e-mail lub inne niezbędne dane kontaktowe:

Oświadczenie

Niniejszym jednoznacznie oświadczam/oświadczamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy zakupu wskazanego powyżej towaru.

Przyjmuję/przyjmujemy do wiadomości, że odpowiednie 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane zgodnie z właściwymi przepisami polskiego i unijnego prawa ochrony konsumentów.

Podpis konsumenta:

Podpis jest wymagany wyłącznie w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej.

Data:

Sposób wykorzystania formularza

Wypełniony formularz można przekazać za pośrednictwem wskazanych powyżej danych kontaktowych przed upływem właściwego ustawowego terminu odstąpienia od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed upływem mającego zastosowanie 14-dniowego okresu. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny swojej decyzji.

Formularz jest jedynie jednym ze sposobów przekazania oświadczenia. Konsument może również poinformować o odstąpieniu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny sposób, który jednoznacznie wyraża jego decyzję.

Po otrzymaniu oświadczenia dalszy zwrot towaru, przekazanie przedpłaconej etykiety przewozowej oraz procedura refundacji odbywają się zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów, refundacji i wymian.

Platforma zapewnia 14-dniową usługę bezpłatnego zwrotu i wymiany, w ramach której konsument nie ponosi kosztów transportu związanego ze zwrotem lub wymianą.