Zakres dostaw
Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich kwalifikujących się zamówień składanych za pośrednictwem platformy.
Dostawa jest obecnie realizowana wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia nie są wysyłane poza granice Polski.
Całkowity koszt zamówienia i opłata za dostawę
Ceny towarów w serwisie są podawane w polskich złotych (PLN) i zawierają właściwy podatek VAT.
Jeżeli zamówienie jest dostarczane na warunkach DDP, należności celne oraz koszty związane z odprawą celną są uwzględnione w kosztach zamówienia. Przy odbiorze przesyłki klient nie jest obciążany cłem ani kosztami odprawy, które nie zostały wcześniej ujawnione.
Wysokość opłaty za dostawę zależy od wartości zamówienia. Przy wartości wynoszącej co najmniej 716.24 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości niższej niż 716.24 PLN koszt wysyłki wynosi 18.49 PLN.
Jeżeli dla danego zamówienia naliczana jest opłata za dostawę, jej wysokość jest przedstawiana klientowi przed złożeniem zamówienia i wliczana do końcowej kwoty należnej do zapłaty.
Suma zaakceptowana przez klienta podczas finalizacji zakupu stanowi całkowity koszt danego zamówienia. Obejmuje cenę towarów, właściwy VAT, należną opłatę za dostawę oraz, gdy mają zastosowanie, cło, koszty odprawy i pozostałe właściwe opłaty. Zamówienie spełniające warunki bezpłatnej dostawy nie jest obciążane kosztem wysyłki.
Po zakończeniu składania zamówienia nie są doliczane dodatkowe opłaty, które nie zostały wcześniej wyraźnie przedstawione klientowi.
Moment rozpoczęcia realizacji
Obsługa zamówienia rozpoczyna się w zależności od chwili potwierdzenia skutecznej płatności.
Jeżeli płatność zostanie zakończona przed godziną 18:00, zamówienie jest zazwyczaj kierowane do realizacji jeszcze tego samego dnia. W przypadku płatności dokonanej po godzinie 18:00 realizacja rozpoczyna się zwykle w następnym dniu roboczym.
Jeżeli płatność przypada na weekend albo dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce, zamówienie jest co do zasady przekazywane do realizacji w kolejnym dniu roboczym.
Czas przewidziany na doręczenie
Przewidywany termin dostawy wynosi 6–10 dni roboczych i jest liczony od potwierdzenia płatności oraz skierowania zamówienia do realizacji.
Okres 6–10 dni roboczych obejmuje łącznie czas potrzebny na obsługę zamówienia, przygotowanie i wydanie przesyłki, transport, procedury celne oraz doręczenie na ostatnim etapie. Do tego terminu nie jest zatem doliczany dodatkowy okres 1–3 dni roboczych na przetwarzanie lub wysłanie zamówienia.
Termin ma charakter przewidywany. Rzeczywisty przebieg dostawy może ulec zmianie wskutek procedur celnych, warunków pogodowych, sposobu działania przewoźnika, dni wolnych lub innych uzasadnionych okoliczności związanych z transportem.
Przewoźnicy i możliwość śledzenia przesyłki
Do realizacji dostawy mogą zostać wykorzystane usługi DHL Express, FedEx albo UPS.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient otrzymuje odpowiedni numer przesyłki. Udostępnione dane śledzenia pozwalają sprawdzać aktualny status dostawy za pomocą systemu właściwego przewoźnika.
Adres wskazany do doręczenia
Przed wysłaniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność imienia i nazwiska odbiorcy, adresu oraz pozostałych informacji niezbędnych do prawidłowego doręczenia przesyłki.
Jeżeli ponowna dostawa, zwrot przesyłki albo inne rzeczywiste i uzasadnione dodatkowe koszty logistyczne wynikają bezpośrednio z podania przez klienta błędnego, niepełnego lub uniemożliwiającego prawidłowe doręczenie adresu, koszty te mogą zostać przypisane klientowi wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.
Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
W ciągu 72 godzin od dokonania płatności klient może wystąpić o zmianę adresu dostawy albo anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap procesu logistycznego, na którym jego zmiana lub zatrzymanie nie są już możliwe.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania i zostanie skutecznie anulowane, odpowiednia kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po nadaniu przesyłki bezpośrednia zmiana adresu albo zatrzymanie zamówienia zazwyczaj nie są już możliwe.
Upływ wskazanego 72-godzinnego okresu operacyjnego ani wcześniejsze wysłanie towaru nie pozbawiają jednak konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zwrotu towaru, jeżeli prawo takie przysługuje mu zgodnie z obowiązującymi przepisami polskimi i unijnymi. W przypadku objętych tym prawem zakupów internetowych termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru.
Kontrola przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu zamówienia zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz dostarczonych towarów.
Jeżeli opakowanie jest w widoczny sposób uszkodzone, warto – o ile pozwalają na to okoliczności – wykonać zdjęcia dokumentujące jego stan i zgłosić zauważone uszkodzenie przewoźnikowi przy odbiorze. Jeżeli przesyłkę odbiera w imieniu klienta inna osoba, zaleca się przeprowadzenie takiej samej kontroli.
W razie uszkodzenia towaru podczas transportu, braku produktu lub niezgodności jego ilości, wyraźnego opóźnienia bądź innej nieprawidłowości w dostawie, błędnego doręczenia przesyłki albo wystąpienia innego problemu związanego z transportem zamówienia klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Dla usprawnienia ustalenia przebiegu dostawy zalecane jest dokonanie takiego zgłoszenia w ciągu 72 godzin od zauważenia problemu oraz przekazanie numeru zamówienia, zdjęć lub innych informacji mających znaczenie dla sprawy.
Termin 72 godzin służy wyłącznie sprawniejszemu przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego dotyczącego przesyłki. Jego niedochowanie nie powoduje utraty ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta do reklamacji, środków ochrony prawnej lub innych uprawnień wynikających z polskich przepisów konsumenckich.
Problemy powstałe podczas przewozu
Jeżeli towar zostanie uszkodzony w transporcie realizowanym przez przewoźnika zapewnionego lub zorganizowanego przez nas, sprawa jest rozpatrywana z uwzględnieniem właściwych przepisów ochrony konsumentów.
Po zweryfikowaniu okoliczności zastosowane zostanie rozwiązanie odpowiednie do konkretnej sytuacji oraz praw przysługujących klientowi. Może ono obejmować zwrot towaru, wymianę, zwrot płatności albo inny właściwy środek przewidziany dla danego przypadku.
Bezpłatna wysyłka zwrotna i wymiana
Platforma zapewnia 14-dniową usługę bezpłatnego zwrotu i wymiany.
W okresie objętym tą usługą koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą ponosi platforma. Klient nie jest obciążany opłatą za przesyłkę zwrotną, przesyłkę związaną z wymianą ani kosztami obsługi zwrotu lub wymiany.
Szczegółowe warunki zwrotu, sposób liczenia 14-dniowego terminu, procedura zwrotu oraz zasady dokonywania zwrotu płatności są określone w opublikowanej w serwisie polityce dotyczącej zwrotów, refundacji i wymian.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy przysługującego konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Dane wykorzystywane przy realizacji dostawy
W celu wykonania dostawy przetwarzane są wyłącznie dane osobowe potrzebne do realizacji tego procesu. Mogą one obejmować imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, niezbędne dane kontaktowe oraz informacje dotyczące transportu konkretnego zamówienia.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z właściwymi wymaganiami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz mającymi zastosowanie polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Dane klientów są zabezpieczane za pomocą odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, obejmujących między innymi szyfrowanie TLS oraz kontrolę uprawnień dostępu. Środki te służą ochronie danych przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub niewłaściwym wykorzystaniem.