Bezpieczeństwo towarów oferowanych w Polsce
Niniejsza polityka odnosi się do produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu konsumentom na terytorium Polski. Ochrona zdrowia i bezpieczeństwa konsumentów jest uwzględniana przy zarządzaniu towarami zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami prawa polskiego i Unii Europejskiej.
W przypadku produktów konsumenckich objętych rozporządzeniem Unii Europejskiej w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, GPSR, informacje oraz obowiązki związane z bezpieczeństwem są realizowane odpowiednio do wymagań tego rozporządzenia.
Jeżeli określony rodzaj produktu podlega jednocześnie szczególnym unijnym przepisom dotyczącym bezpieczeństwa, właściwemu prawodawstwu harmonizacyjnemu albo wymaganiom sektorowym, stosowane są również zasady właściwe dla tej kategorii produktu.
Niniejsza polityka ma charakter ogólny i nie zastępuje obowiązków dotyczących bezpieczeństwa, oznakowania, ostrzeżeń, instrukcji, dokumentacji technicznej ani innych wymagań zgodności, które zgodnie z prawem odnoszą się do konkretnego produktu.
Bezpieczne korzystanie z produktu
Do sprzedaży przeznaczane są towary spełniające właściwe wymagania bezpieczeństwa w normalnych lub dających się racjonalnie przewidzieć warunkach użytkowania.
Przy ocenie zagrożeń uwzględnia się, stosownie do właściwości konkretnego produktu, czynniki mogące mieć wpływ na zdrowie lub bezpieczeństwo konsumenta. Mogą one dotyczyć między innymi konstrukcji, projektu, materiałów, parametrów technicznych, opakowania, sposobu instalacji i użytkowania, zasad konserwacji oraz właściwych ostrzeżeń bezpieczeństwa.
Jeżeli bezpieczne korzystanie z produktu wymaga określonego montażu, instalacji, konserwacji albo przestrzegania szczególnego sposobu użytkowania, odpowiednie instrukcje lub informacje dotyczące bezpieczeństwa są zapewniane zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami.
Konsument powinien używać produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, przekazanymi instrukcjami, ostrzeżeniami oraz rozsądnymi zasadami bezpiecznego użytkowania.
Identyfikowalność oferowanych towarów
Produkty, dla których wymagają tego właściwe przepisy, posiadają informacje pozwalające na ich odpowiednią identyfikację i identyfikowalność.
W zależności od danego towaru mogą to być jego nazwa, model, typ, oznaczenie partii lub serii, numer seryjny albo inne oznaczenie pozwalające w rozsądny sposób ustalić, którego produktu dotyczą informacje.
Przy sprzedaży na odległość na odpowiedniej stronie produktu zamieszczane są wymagane prawem informacje identyfikacyjne, w tym właściwe zdjęcie, rodzaj produktu oraz inne dane wymagane dla konkretnego towaru.
Wiążące informacje identyfikacyjne należy odnosić do danych rzeczywiście znajdujących się na stronie właściwego produktu, na samym towarze, jego opakowaniu albo w dokumentacji dołączonej do produktu.
Informacje dotyczące producenta
Jeżeli przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktu wymagają podania danych producenta, na stronie właściwego towaru udostępniane są informacje odpowiadające rzeczywistemu producentowi.
W zakresie wymaganym dla konkretnego produktu mogą one obejmować nazwę producenta, jego zarejestrowaną nazwę handlową lub zarejestrowany znak towarowy, a także adres pocztowy i elektroniczny umożliwiający kontakt.
Dane producenta nie są tworzone fikcyjnie ani zastępowane informacjami, których nie można zweryfikować lub które nie odpowiadają rzeczywistemu produktowi.
Jeżeli towary dostępne w serwisie pochodzą od różnych producentów, dane są przypisywane indywidualnie do odpowiednich produktów. Informacje dotyczące jednego producenta nie są automatycznie stosowane do wszystkich oferowanych towarów.
Osoba odpowiedzialna za produkt w Unii Europejskiej
Jeżeli producent danego produktu nie ma siedziby w Unii Europejskiej, a obowiązujące przepisy wymagają istnienia w Unii podmiotu odpowiedzialnego za kwestie związane z bezpieczeństwem tego produktu, właściwy podmiot musi istnieć przed wprowadzeniem produktu na rynek Unii Europejskiej.
W przypadku towaru wymagającego takiego podmiotu jego strona produktowa zawiera, stosownie do rzeczywistych okoliczności i wymagań prawnych, nazwę osoby odpowiedzialnej oraz jej pocztowe i elektroniczne dane kontaktowe.
Informacje te muszą odpowiadać rzeczywistemu łańcuchowi dostaw i dokumentacji zgodności danego produktu. Platforma nie wskazuje fikcyjnej osoby odpowiedzialnej ani danych podmiotu trzeciego, który nie pozostaje z konkretnym produktem w wymaganej relacji prawnej, wyłącznie w celu stworzenia pozoru zgodności.
Jeżeli dla danego towaru prawo wymaga osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, a istnienia ważnego podmiotu pełniącego tę funkcję nie można potwierdzić, produkt nie powinien być oferowany konsumentom w Polsce do czasu spełnienia właściwych wymagań.
Informacje bezpieczeństwa dostępne przed zakupem
Strona produktu zawiera informacje dotyczące bezpieczeństwa, które zgodnie z charakterem towaru i właściwymi przepisami powinny być dostępne konsumentowi przed dokonaniem zakupu.
Zakres informacji może obejmować identyfikację produktu, dane producenta, wymagane dane osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej oraz ostrzeżenia, ograniczenia, instrukcje użytkowania i inne informacje istotne dla bezpiecznego korzystania z danego towaru.
Ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpiecznego użytkowania wymagane przy sprzedaży konsumentom w Polsce są przekazywane w języku polskim albo, jeżeli właściwe przepisy przewidują odpowiedni wymóg językowy, w języku umożliwiającym polskiemu konsumentowi ich jasne zrozumienie.
Jeżeli dla konkretnego produktu prawo nie wymaga odrębnego ostrzeżenia określonego rodzaju, nie są tworzone sztuczne komunikaty bezpieczeństwa niezwiązane z rzeczywistymi właściwościami produktu.
Informacje umieszczane na produkcie i dołączane do przesyłki
Jeżeli charakter produktu oraz obowiązujące przepisy wymagają etykiety, instrukcji, ostrzeżenia bezpieczeństwa albo innego dokumentu, właściwe informacje są zapewniane wraz z towarem w sposób odpowiadający rzeczywistym wymaganiom dla jego kategorii.
Kod QR, odnośnik internetowy lub dokument elektroniczny nie zastępuje informacji dotyczących bezpieczeństwa lub identyfikacji, które zgodnie z prawem muszą znajdować się bezpośrednio na produkcie, jego opakowaniu albo w dołączonej dokumentacji.
Tam, gdzie przepisy dopuszczają przekazywanie informacji cyfrowych, kod QR lub dokument elektroniczny może stanowić dodatkową metodę uzyskania odpowiednich informacji.
Bezpieczeństwo podczas magazynowania i transportu
Przy przygotowaniu towaru do wysyłki stosowane są rozsądne rozwiązania w zakresie opakowania i logistyki, dostosowane do charakteru produktu i mające ograniczać ryzyko uszkodzenia lub powstania zagrożenia podczas przewozu.
Na etapie przechowywania, pakowania i przekazywania przesyłki przewoźnikowi produkt powinien pozostawać w warunkach odpowiednich dla jego właściwości, tak aby niewłaściwe magazynowanie lub transport nie powodowały zagrożenia dla jego bezpieczeństwa.
Przesyłki z zamówieniami mogą być obsługiwane przez DHL Express, FedEx lub UPS. Wybór przewoźnika nie zmienia wymagań bezpieczeństwa, które musi spełniać sam produkt.
Jeżeli po dostawie widoczne jest uszkodzenie mogące stwarzać zagrożenie, konsument powinien zaprzestać używania produktu, co do którego istnieją uzasadnione wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa, i może skontaktować się z nami za pośrednictwem kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.
Zgłaszanie możliwego zagrożenia
W przypadku zauważenia okoliczności mogącej wskazywać na problem z bezpieczeństwem produktu należy niezwłocznie zaprzestać jego dalszego używania, jeżeli istnieją uzasadnione obawy dotyczące zagrożenia dla osób lub mienia.
Dotyczyć to może między innymi nietypowego uszkodzenia konstrukcji, przegrzewania, pęknięcia, nieprawidłowości elektrycznych, problemów dotyczących materiału, zagrożenia związanego z instalacją albo innej sytuacji mogącej powodować ryzyko dla zdrowia, bezpieczeństwa lub mienia.
Problem można zgłosić poprzez kanały obsługi klienta udostępnione na stronie. Dla ułatwienia identyfikacji zdarzenia zaleca się przekazanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz zdjęć, nagrań lub innych informacji mogących pomóc w ustaleniu charakteru problemu.
Materiały te służą weryfikacji potencjalnego zagrożenia i nie mogą być wykorzystywane do nieuzasadnionego ograniczenia prawa konsumenta do reklamacji, zwrotu, należnego zwrotu płatności ani innych przysługujących mu uprawnień.
Po otrzymaniu zgłoszenia okoliczności są weryfikowane odpowiednio do charakteru problemu, a wymagane działania podejmowane są zgodnie z rzeczywistą rolą prawną platformy w łańcuchu dostaw oraz właściwymi przepisami.
Działania wobec produktu mogącego stwarzać zagrożenie
Jeżeli uzyskane informacje dają podstawę do stwierdzenia lub uzasadnionego podejrzenia, że produkt już sprzedany albo pozostający w sprzedaży może powodować zagrożenie, podejmowane są środki odpowiednie do ryzyka oraz obowiązków wynikających z prawa polskiego i Unii Europejskiej.
W zależności od okoliczności i rzeczywistej odpowiedzialności w łańcuchu dostaw działania mogą obejmować czasowe wstrzymanie sprzedaży, usunięcie oferty, weryfikację sytuacji z producentem lub innym podmiotem łańcucha dostaw, przekazanie konsumentom ostrzeżenia bezpieczeństwa, zatrzymanie dostawy, zastosowanie środków naprawczych albo rozpoczęcie procedury wycofania produktu ze względów bezpieczeństwa.
Jeżeli właściwe przepisy wymagają zgłoszenia problemu organowi nadzoru rynku, odpowiedni obowiązek jest wykonywany zgodnie z przewidzianą prawem procedurą.
Gdy zagrożenie może dotyczyć osób, które już kupiły dany produkt, niezbędne informacje dotyczące bezpieczeństwa są przekazywane konsumentom w rozsądny sposób wymagany przez właściwe przepisy.
Wycofanie produktu ze względów bezpieczeństwa
Jeżeli zagrożenie powoduje konieczność przeprowadzenia wycofania produktu, odpowiednie działania są wykonywane lub wspierane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
Komunikat dotyczący wycofania powinien możliwie jasno wskazywać produkt objęty działaniem, charakter zagrożenia oraz czynności, które powinien podjąć konsument.
Udział w wymaganym prawem wycofaniu produktu z przyczyn bezpieczeństwa nie powoduje po stronie konsumenta obowiązku ponoszenia niezbędnych kosztów realizacji takiego działania. Obejmuje to również konieczne koszty zwrotu produktu wynikające z procedury wycofania.
Stosownie do konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów konsumentowi zapewnia się właściwy, skuteczny i bezpłatny środek zaradczy.
Jeżeli przepisy wymagają zapewnienia odpowiedniego wyboru środków, może on obejmować naprawę produktu stwarzającego zagrożenie, jego wymianę na bezpieczny produkt tego samego rodzaju o co najmniej równoważnej wartości i jakości albo odpowiedni zwrot środków w kwocie nie niższej niż cena zapłacona przez konsumenta za dany produkt.
Jeżeli właściwe przepisy pozwalają w szczególnych okolicznościach ograniczyć dostępne rozwiązanie do jednego środka zaradczego, zastosowanie znajdują odpowiednie zasady przewidziane przez prawo dotyczące bezpieczeństwa produktów.
Wycofanie produktu a pozostałe prawa konsumenta
Procedura wycofania produktu z rynku ze względów bezpieczeństwa służy eliminowaniu zagrożeń związanych z niebezpiecznym produktem i pozostaje odrębna od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
Sam upływ zwykłego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy nie powoduje utraty środków ochrony związanych z późniejszym objęciem produktu wymaganym prawem wycofaniem ze względów bezpieczeństwa.
Niniejsza polityka nie ogranicza również praw przysługujących konsumentowi w związku z niezgodnością towaru z umową, w tym odpowiednio prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, zwrotu płatności ani innych ustawowych środków ochrony.
Modyfikacje produktu i sposób jego używania
Produkt powinien być używany zgodnie z jego rzeczywistym przeznaczeniem, instrukcjami oraz właściwymi ostrzeżeniami bezpieczeństwa.
Jeżeli nowe zagrożenie powstanie w wyniku dokonanej przez konsumenta nieautoryzowanej modyfikacji konstrukcji, nieprawidłowego montażu, oczywiście niewłaściwego użytkowania albo działania sprzecznego z instrukcjami bezpieczeństwa, zakres odpowiedzialności jest ustalany na podstawie rzeczywistych okoliczności oraz mających zastosowanie przepisów.
Zasada ta nie wyłącza odpowiedzialności za wadę lub zagrożenie istniejące już w chwili dostarczenia produktu i nie może służyć ograniczeniu praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów i ochrony konsumentów.
Współpraca w zakresie nadzoru rynku
W zakresie wynikającym z właściwych przepisów i rzeczywistej pozycji platformy w łańcuchu dostaw podejmowana jest niezbędna współpraca z producentami, importerami, osobami odpowiedzialnymi w Unii Europejskiej, usługodawcami logistycznymi oraz właściwymi organami nadzoru rynku.
Jeżeli uprawniony organ zgodnie z prawem zażąda informacji dotyczących bezpieczeństwa produktu albo wykonania odpowiednich działań, współpraca jest podejmowana w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W odniesieniu do produktu, dla którego potwierdzono zagrożenie, mogą zostać zastosowane wymagane środki naprawcze, wstrzymanie lub zakończenie sprzedaży, wycofanie produktu albo inne działania dotyczące bezpieczeństwa, stosownie do decyzji właściwego organu i rzeczywistych okoliczności.
Aktualność zasad bezpieczeństwa
Niniejsza polityka może zostać dostosowana do zmian w prawie polskim lub unijnym dotyczącym bezpieczeństwa produktów, wymagań organów nadzoru, kategorii oferowanych towarów albo rzeczywistego modelu działalności.
Zmiana polityki nie powoduje ograniczenia praw, które konsument nabył na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów lub ochrony konsumentów.
Dane producenta, informacje o osobie odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, oznaczenia identyfikacyjne, ostrzeżenia bezpieczeństwa oraz instrukcje dotyczące konkretnego towaru są ustalane zgodnie z wymaganiami prawnymi rzeczywiście odnoszącymi się do tego produktu oraz informacjami opublikowanymi na odpowiadającej mu stronie produktowej.