Zakres zasad anulowania
Niniejsza polityka dotyczy zamówień złożonych za pośrednictwem platformy i skutecznie opłaconych.
Anulowanie zamówienia w ramach procedury operacyjnej sklepu jest odrębnym mechanizmem od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, otrzymania zwrotu płatności oraz korzystania z innych uprawnień konsumenckich.
Terminy dotyczące anulowania zamówienia lub możliwości zatrzymania przesyłki w procesie logistycznym nie mogą być interpretowane jako ograniczenie praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub właściwego prawa Unii Europejskiej.
Anulowanie przed przekazaniem zamówienia do nieodwracalnego etapu wysyłki
Po dokonaniu płatności klient może wystąpić o anulowanie zamówienia, jeżeli od chwili zakończenia płatności nie upłynęły 72 godziny, a przesyłka nie znalazła się jeszcze na takim etapie realizacji logistycznej, na którym jej skuteczne zatrzymanie nie jest możliwe.
Jeżeli oba te warunki są spełnione i anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, dalsza realizacja dostawy zostaje zatrzymana, a odpowiednia kwota jest zwracana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Okres 72 godzin określa wyłącznie czas, w którym platforma zapewnia operacyjną możliwość modyfikacji zamówienia i podjęcia próby zatrzymania procesu logistycznego. Nie stanowi on terminu na wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie skraca tego prawa.
Zamówienie znajdujące się już w transporcie
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi albo po osiągnięciu przez zamówienie etapu dostawy, którego nie można skutecznie zatrzymać, anulowanie za pomocą standardowej procedury dotyczącej niewysłanych zamówień zazwyczaj nie jest już możliwe.
Nie pozbawia to klienta uprawnień wynikających z właściwych przepisów ochrony konsumentów ani praw określonych w opublikowanej w serwisie polityce zwrotów, refundacji i wymian.
W przypadku zakupów internetowych objętych ustawowym prawem odstąpienia od umowy konsument może, bez podawania przyczyny, złożyć oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni liczonym zgodnie z obowiązującymi przepisami od otrzymania towaru.
Jeżeli przepisy na to pozwalają, konsument może również złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy jeszcze przed faktycznym otrzymaniem zamówionego towaru.
Dane potrzebne do prawidłowej dostawy
Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowe i kompletne imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy oraz niezbędne dane kontaktowe.
Jeżeli bezpośrednim następstwem przekazania przez klienta błędnych lub niepełnych informacji będzie brak możliwości doręczenia, opóźnienie, zwrot przesyłki albo powstanie innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, odpowiedzialność lub takie koszty mogą obciążyć klienta w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.
Samo podanie nieprawidłowego adresu lub danych kontaktowych nie powoduje jednak utraty ani ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, złożenia reklamacji ani korzystania z innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenckich.
Postępowanie po odstąpieniu od umowy
W przypadku zamówienia objętego prawem odstąpienia konsument powinien przekazać jednoznaczną informację o swojej decyzji w ustawowym terminie 14 dni. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wskazywania przyczyny.
Po skutecznym złożeniu oświadczenia towar należy odesłać zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami oraz przekazanymi instrukcjami zwrotu, w terminie przewidzianym przez prawo. W przypadku sprzedaży towaru konsument ma co do zasady 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na jego odesłanie.
Platforma zapewnia jednocześnie 14-dniową usługę bezpłatnego zwrotu i wymiany. Po zgłoszeniu zwrotu albo wymiany odpowiednia organizacja transportu odbywa się zgodnie z procedurą opublikowaną w serwisie, a koszty przewozu związane ze zwrotem lub wymianą ponosi platforma.
Sposób dokonania zwrotu płatności
Kwota kwalifikująca się do zwrotu jest co do zasady przekazywana przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient zastosował podczas zakupu.
Inna metoda może zostać wykorzystana, jeżeli konsument wyraźnie ją zaakceptuje i nie będzie się to dla niego wiązało z dodatkowymi kosztami.
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia zwrot należnych płatności jest realizowany w terminie wynikającym z właściwych przepisów polskiego prawa konsumenckiego. Przedsiębiorca ma co do zasady obowiązek dokonać zwrotu nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu.
W odniesieniu do sprzedaży towarów, w zakresie dopuszczonym przez prawo, zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Po wykonaniu zwrotu przez platformę czas potrzebny na faktyczne zaksięgowanie środków na rachunku klienta zależy od procedur banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Termin pojawienia się pieniędzy na rachunku wynika z rzeczywistego czasu przetwarzania transakcji przez właściwą instytucję.
Złożenie wniosku o anulowanie
Jeżeli zamówienie nadal spełnia warunki anulowania przed wysyłką, wniosek należy przekazać za pomocą kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.
W celu sprawnego zidentyfikowania zamówienia zaleca się przekazanie jego numeru oraz niezbędnych danych identyfikacyjnych lub informacji dotyczących zamówienia. Jeżeli jest to konieczne do zweryfikowania płatności, można również przekazać odpowiedni dowód jej dokonania.
Klient może dobrowolnie podać przyczynę anulowania. Podanie takiej przyczyny nie jest jednak warunkiem wykonania ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Po sprawdzeniu aktualnego statusu zamówienia klient otrzymuje informację o wyniku rozpatrzenia wniosku. Jeżeli zamówienie nadal kwalifikuje się do anulowania, dalsza realizacja zostaje zatrzymana, a zwrot należnej kwoty następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Sprawdzenie statusu zwracanych środków
Jeżeli zwrot został już przez nas wykonany, lecz pieniądze nie są jeszcze widoczne na rachunku klienta, czas ich zaksięgowania zależy od banku, wystawcy karty albo właściwego dostawcy usług płatniczych.
W celu uzyskania pomocy przy sprawdzeniu statusu transakcji klient może skontaktować się z obsługą klienta i przekazać numer zamówienia wraz z niezbędnymi informacjami dotyczącymi płatności.
Ochrona danych związanych z anulowaniem i zwrotem
Podczas obsługi anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub zwrotu płatności dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji odpowiedniego żądania. Może to obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer i informacje dotyczące zamówienia oraz niezbędne dane związane z płatnością lub jej zwrotem.
Przetwarzanie tych informacji odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz właściwymi polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Do ochrony danych stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS oraz kontrola uprawnień dostępu.